Principe
Yadel attache de l’importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique précise les conditions de remboursement selon la nature de la prestation.
Frais d’installation
- Avant la pose du traceur : remboursables intégralement sur demande.
- Après la pose : non remboursables, le matériel ayant été fourni et installé — sauf défaut de fabrication constaté, donnant lieu à remplacement.
Abonnements
Les abonnements (mensuels, trimestriels ou annuels) sont payés d’avance et ne sont pas remboursables au prorata en cas de résiliation anticipée par le client. En cas de dysfonctionnement imputable à Yadel privant durablement le client du service, un geste commercial (prolongation ou remboursement partiel) pourra être accordé.
Frais de transaction
Les frais de transaction appliqués lors d’un paiement ne sont pas remboursables : ils correspondent à des coûts déjà engagés auprès du prestataire de paiement.
Frais de déplacement
Les frais de déplacement à domicile sont remboursables si le rendez-vous est annulé par Yadel, non remboursables en cas d’absence du client au rendez-vous convenu.
Demande de remboursement
Toute demande doit être adressée via l’espace client ou par WhatsApp au +225 07 89 70 53 54, en précisant la commande concernée. Les remboursements éligibles sont effectués par le même moyen de paiement, sous un délai raisonnable.
Dernière mise à jour : 26/07/2026.